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先进单位|保定供热企业:让冬日暖阳铺满大地

2019年,保定供热企业坚持践行“干就干一流的事,干就干成一流”工作要求,深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育,深化企业改革,创新管理体系,推动优质发展,经营业绩持续向好,于2019年7月荣获“中央企业先进集体”荣誉称号,在2020年初大唐国际工作会上,被授予先进单位荣誉称号。

图一为企业全景

保定供热企业全景

对标提升,创造经营新业绩

截至目前,保定供热企业已发展成集团企业和保定市最大的集中供热企业,供热规模、热网安全性在全国居于前列。2019年发展供热面积388万平方米,总供热面积达5090万平方米,居民热用户近40万户,人均供热面积20万平方米。核准燃气调峰热源厂一座;签订光伏开发协议超过35万千瓦,超额完成大唐国际下达的任务指标。2018-2019供暖季报修量同比分别下降15%。全部热力站实现无人值守,智能热网建设达到国内领先水平。2016至2019三年热耗、电耗、水耗分别降低10.6%、17.9% 、26.6%。

图二为职工在换热站消缺

职工在换热站消缺

五层防御,安全稳定保民生

该企业全面落实集团企业对供热“五杜绝”要求,构建“五层防御体系”,筑起了安全生产的坚固“防火墙”,确保了全年安全生产稳定。

该企业的“五层防御体系”分别为预防层、检验层、预警层、处置层和善后层,预防层即深入开展“冬病夏治”和夏季检修,不断提升一、二次管网运行安全性;检验层即建立分段注水,动态、静态打压试验机制,分五个阶段注水打压,进一步确保安全;预警层即引入新技术强化渗漏预警监测,构建管网安全体系。采用带压堵漏方式进行处理,力保供暖不间断;处置层即如带压堵漏无法处理则采取关闭隔离阀门,消压放水消缺,力争24小时内完成抢修,同时利用供热蓄热车进行临时性供热;善后层即建立、完善安抚补偿机制,避免发生舆情。发生供暖缺陷后,第一时间向政府、热用户、资讯媒体通报抢修进展情况,做好引导和说明,杜绝形成较大不良影响。

图三为调度中心职工在认真监控

调度中心职工在认真监控

管理创新,打造客服新模式

通过管理创新,该企业构建“营业大厅+客服经理+客服管家+收费员+接线员+电子客服”的服务体系,为用户提供“一站式服务”。5个营业大厅和20个供暖之家服务站实现服务全覆盖、无死角。

该企业还启动全功能服务站建设,打造10分钟供暖服务圈。加强站长、供暖管家、收费管家三支队伍建设,构建以“报修率、消缺率、收费率、投诉率”为核心的绩效考评体系,提高工作效率和服务水平。

通过升级电子客服系统,增加用户满意度评价,该企业实现了热线座席咨询、接收工单、转派工单、办结工单、回访用户闭环管理。拓展网上业务,实现与生产数据联网、信息共享。

与此同时,该企业加强与当地资讯媒体的沟通联系,坚持每个采暖季供暖前,邀请资讯媒体记者到热力站、供暖之家、调度中心等处参观,面对面解答问题。坚持舆情应对预案、资讯应急通讯稿以及资讯发言人等制度,建立企业和分企业两级舆情监控员体系,为安全稳定供暖营造良好的外部舆论环境。

图四为用户为供暖之家服务站送来锦旗

用户为供暖之家服务站送来锦旗

争创一流,积聚发展新动能

该企业深入开展“创一流”工作,明确“创一流”“两个三年奋斗目标”,从指标一流、管理一流、服务一流、发展一流、学问一流、队伍一流六个层面展开、实施、推进。“全功能服务站建设及应用项目”获中国设备管理协会“2019年全国电力行业设备管理与技术创新成果二等奖”。

与此同时,该企业不断加强人才队伍建设,建立培训横向纵向全覆盖机制,确保横向做到各专业领域培训无空白,纵向从领导班子到生产一线员工培训全覆盖。与大学、科研院所合作“多热源联网供热”和“新能源光电供热”技术研究等科技项目。基于“互联网+”和智能信息技术的城市热网智慧调控研究获得中国电力企业联合会授予的2019年度电力科技创新二等奖。

自2018年开展“标准化良好行为企业”创建工作以来,该企业现已完成供热标准化体系建立、标准编写、宣贯实施、评价改进等工作。

政治引领,激发职工新活力

该企业以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机,全面加强“三支队伍”的能力建设。

践行“不求一团和气,但求肝胆相照”的班子建设理念,实现抓党建与抓中心工作深度融合,不断提高领导班子的决策和管控能力。

倡导“他人无可指责,我当扪心自问”的作风建设理念,切实加强中层干部的状态管理、创新和实行能力。

培育“在状态、有温度”的工作理念,以工作作风、基础理论、实操能力为重点,持续提高员工队伍业务能力、专业化水平和专业化能力。

图五为保定供热企业举办新年趣味运动会

举办新年趣味运动会

学问提升,展示大唐新形象

该企业全面实施“暖和工程”,展示“大唐”形象,树立“大唐”品牌。

该企业以每年一届的“暖和”学问节为载体,注重社会责任与经济效益并重,培育具有企业特质的企业学问建设体系,精心塑造“大唐供热,暖和到家”品牌学问,不断提升品牌影响力和美誉度。

在学问节中,该企业以热用户需求为导向,建立供暖之家与热用户联动机制,深入开展“暖心”活动;以弘扬大唐精神与企业愿景为指引,与政府及媒体深入开展学问“同心”活动;以激发企业与职工活力为重点,深入开展学问“入心”活动,学问“入心”聚合力,使企业与职工焕发出崭新的面貌和勃勃生机。

使命呼唤担当,使命引领未来。保定供热企业将以习大大新时代中国特色社会主义思想为指引,以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态,乘着中国大唐集团建设世界一流能源企业的东风,做好组织决策的实行者,争做高质量发展的开拓者,向一流的供热企业和综合能源服务企业迈进。

责任编辑:王维    来源:保定供热企业

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